Услуги населению (на них нужно владеть сертификатом на услуги в соответствии с ГОСТ 30335-95, ГОСТ Р 50646-94, и которые регулируются также другими нормативными документами) - вид деятельности, в процессе которого изменяется качество вещей, которые уже есть в наличии (в отличии от производства, новые вещи не создаются). Специфика услуг заключается в том, что товаром в данном случае выступают не материальные вещи, а блага, что получаются в результате действий стороны, которая оказывает услуги. В одно и то же время услуги могут производиться, передаваться потребителям и потребляться потребителями.

Общероссийский классификатор услуг населению является одним из основных документов в сфере оказания услуг. В нем определена терминология в данной области деятельности, требования к некоторым видам услуг, таким как предприятия службы быта и их персонал. Правила сертификации услуг в РФ зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации. В России обязательно иметь сертификат на оказание шести видов услуг для населения:

  1. ремонт и техническое обслуживание электробытовых приборов и радиоэлектронной аппаратуры (ГОСТ Р 50936-96, ГОСТ 30589-97);
  2. перевозка пассажиров автомобильным транспортом.
  3. туристские и гостеприимные услуги (регулирует ГОСТ Р 50690-2000, ГОСТ Р 51185-98 и др. нормативные документы);
  4. химчистка и окрашивание (ГОСТ Р 51108-97 );
  5. общественное питание (ГОСТ Р 50935-96 и ГОСТ Р 50764-95);
  6. ремонт автомототранспортных средств и их техническое обслуживание

Сертифицировать другие виды услуг можно на добровольной основе. Сегодня для них разработано больше тридцати систем сертификации. Это касается услуг по рекламной деятельности, оценке недвижимости, услуг автозаправочных станций, а также услуг розничной торговли (сертификат на услуги в соответствии с с ГОСТ Р 51773-2001, ГОСТ Р 51304-99). На сегодняшний день на стадии разработки находятся системы обязательной сертификации для услуг по изготовлению и ремонту трикотажных и швейных изделий, парикмахерских. Они регулируются соответственно с ГОСТ Р 51142-98.