Опубликован рейтинг банковских сайтов 2014

Вот уже пятый год конец сентября знаменуется публикацией ежегодного отчета международного аналитического агентства Markswebb Rank & Report, посвященного определению эффективности работы интернет-представительств ведущих российских банков. По итогам данного исследования был определен рейтинг банковских сайтов - Bank Website Rank.

В рейтинге 2014 года фигурируют сайты 40 банков России, имеющих по итогам 2013 года наибольшую общую сумму кредитов и вкладов частных лиц, т.е. фактически, имеющих самое большое количество активных розничных клиентов. Методика исследования состоит из трех этапов, и основывается на анализе реальных сайтов банков в сравнении с образом идеального эффективного банковского сайта. Этот образ каждый год создается специалистами Markswebb Rank & Report и основывается на 245 критериях, которые и определяют насколько интернет-представительство банка выполняет свои задачи.

Эффективность сайта оценивается на основе 2-х параметров:

1. Насколько сайт реализует продажи розничных продуктов банка – этот параметр отражает возможность получить на сайте информацию по продуктам банка для частных клиентов, заказать этот продукт или узнать процедуру его приобретения, принять обоснованное решение о необходимости его приобретения.
2. Эффективность поддержки клиентов – возможность получить информацию по конкретному продукту, заказать или подключить дополнительные опции к нему, воспользоваться технической поддержкой.

На основе данные параметров, все 40 участников исследования получили определенное количество баллов в диапазоне от 0 до 100. Возглавил данный рейтинг сайт Сбербанка России (71,6 балла), что, впрочем, неудивительно, учитывая какие финансовые возможности есть у этой кредитной организации для развития онлайн-сервисов. С небольшим отставанием от Сбербанка, на 2-м и 3-м месте, расположились сайты МКБ Банка (71 балл) и Бинбанка (70,8 балла). Места с 4-го по 7-е заняли лидеры розничного кредитования среди российских банков – Банк Русский Стандарт (69,4), Альфа-Банк (67,4), Райффайзенбанк (66,2), Тинькофф банк (64,4).